IPYS Instituto Prensa y Sociedad Venezuela
Por: María Virginia Velázquez
El 2 de septiembre de 2015, usuarios de la operadora de telefonía fija y móvil Movistar reportaron a través de la red social Twitter y otras redes sociales, fallas en el servicio telefónico y de navegación en internet.
El equipo de IPYS Venezuela realizó un sondeo a unas 50 personas con la pregunta: ¿Cómo funcionó el servicio de telefonía y plan de datos en la operadora Movistar el miércoles el 2 de septiembre? Los usuarios consultados reportaron fallas intermitentes en el servicio durante todo el día acentuándose en horas de la media mañana y final de la tarde. En el caso de las llamadas, las personas reportaron varias situaciones:
- Llamadas realizadas sin repique de espera. Espera en vacío o en silencio.
- No recepción de llamadas por lapsos de tiempo.
- Servicio intermitente.
- Llamadas fallidas.
En el caso de la mensajería de texto SMS las personas consultadas manifestaron varios casos, los más notorios:
- Envío de los mensajes pero recepción tardía.
- Retraso en la “salida” de los mensajes.
En el caso de la navegación y acceso a Internet, las personas reportaron:
- Fallas intermitentes en la navegación.
- Servicio muy lento.
- Al intentar navegar los dispositivos telefónicos quedaron en blanco o negro, es decir sin servicio de navegación.
Este caso representa una violación a la libertad de expresión en Internet y otras tecnologías; viola el derecho de acceso a Internet como un instrumento de desarrollo y de ejercicio de los derechos humanos; y viola el derecho de los individuos a ejercer su opinión. Estos derechos están protegidos y tienen especial protección ante la Organización de las Naciones Unidas(ONU) por lo que Ipys Venezuela seguirá atenta ante situaciones similares.
